Olá! Aqui estão algumas orientações caso você precise realizar troca ou devolução de um produto da XPLUS.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar na embalagem original;
Não apresentar sinais de uso;
Estar com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informando:
Número do pedido;
Fotos do produto comprovando que não houve uso.
Caso deseje cancelar a compra antes do envio do produto, envie um e-mail para:
Com o assunto "Cancelamento", informando:
Número do pedido;
Motivo do cancelamento.
O cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O estorno poderá levar até 30 dias, dependendo da operadora.
Será necessário informar uma chave Pix em nome do titular da compra.
O prazo para devolução é de até 7 dias após a aprovação da solicitação.
Caso receba um produto diferente do comprado ou incompleto, entre em contato pelo e-mail:
Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie:
Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Fotos da etiqueta (quando aplicável).
Após análise e confirmação do erro, a XPLUS realizará a troca sem custos adicionais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Envie para:
Informando:
Número do pedido;
Fotos mostrando o defeito.
Após análise e confirmação, a troca será realizada sem custo para o cliente.
⚠️ Importante: defeitos causados por mau uso ou danos acidentais não são cobertos.
O produto deverá:
Não apresentar sinais de uso;
Não possuir manchas, sujeira ou danos;
Estar com embalagem original e etiquetas.
7 dias para arrependimento ou erro no pedido;
90 dias para defeitos de fabricação.
Após o envio da solicitação, a XPLUS responderá em até 5 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias, exceto quando:
O produto digital foi entregue imediatamente;
O cliente autorizou o acesso ou ativação;
O cliente concordou com a perda do direito de arrependimento.
Ao adquirir um produto digital com entrega imediata, o cliente declara estar ciente dessas condições.
Válido por 90 dias;
Uso exclusivo do titular da conta;
Não pode ser convertido em dinheiro.
Após análise e aprovação:
A solicitação será enviada em até 7 dias úteis;
O prazo final depende da operadora do cartão, podendo levar até 60 dias.
Após análise e aprovação:
O valor será devolvido em até 30 dias via Pix ao titular da compra.
Se tiver dúvidas, entre em contato com a XPLUS:
Estamos à disposição para ajudar.
